En HiperPBX estamos comprometidos en brindarte las mejores herramientas para que tu Contact Center sea cada vez más eficiente y productivo. Por eso, te invitamos a participar en nuestro próximo webinar de capacitación para supervisores.
Este evento está diseñado para que conozcas a fondo las funcionalidades de nuestra plataforma y puedas optimizar la gestión de tu equipo, el rendimiento de los agentes y la experiencia de tus clientes. A continuación, te compartimos la agenda completa para que no te pierdas ningún detalle.
📝 ¿Cómo participar?
Fecha: martes 1 de octubre
Hora: 15.00 Argentina/ Uruguay/Chile – 12.00 México – 13.00 Colombia/Ecuador – 14.00 USA/Paraguay
Inscríbete ahora y asegura tu lugar en este evento clave para optimizar tu gestión como supervisor.
📖 Agenda del evento:
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Tablero en Tiempo Real (RT):
Aprende a utilizar las secciones del dashboard para monitorear en tiempo real las métricas clave de tu Contact Center. Descubre cómo tener una visión completa de la operación y tomar decisiones inmediatas para mejorar el servicio. -
Métricas generales:
Profundiza en el análisis de las métricas clave de tu Contact Center, incluidas las llamadas realizadas, eventos importantes, desempeño de los agentes y su disponibilidad. -
Métricas IVR:
Descubre cómo analizar las métricas de IVR (Respuesta de Voz Interactiva) para entender mejor el comportamiento de los clientes y optimizar los flujos de llamadas automatizadas. -
Chats y etiquetas:
Aprende a gestionar los chats y a utilizar etiquetas para categorizar interacciones, mejorar la organización y obtener insights más precisos de las conversaciones con los clientes. -
Grabaciones de llamadas: Conoce cómo acceder a las grabaciones de llamadas, un recurso esencial para garantizar la calidad en la atención al cliente, realizar auditorías internas y mejorar las habilidades de tu equipo.
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Encuestas: Te mostraremos cómo aprovechar las encuestas para medir la satisfacción del cliente, recolectar feedback valioso y realizar ajustes estratégicos.
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Nuevo Centro de Ayuda:
Te presentaremos el nuevo Centro de Ayuda de HiperMe!, una herramienta renovada para que tanto supervisores como agentes puedan resolver dudas, acceder a documentación actualizada y recibir soporte de manera más rápida y eficiente.
👉 Este webinar es una oportunidad única para supervisores que buscan maximizar el potencial de su Contact Center con HiperMe! Si quieres mejorar el rendimiento de tu equipo y ofrecer un servicio más eficiente, no puedes faltar.
¡Te esperamos!