Integra tus sistemas y empodera tus conversaciones
Conecta HiperMe con tu CRM, bases de datos y canales de soporte. Dale a tus Agentes IA y asesores humanos el contexto exacto que necesitan para resolver consultas de forma rápida, personalizada y sin fricciones.
La desconexión tecnológica frustra a tus clientes y frena a tus agentes
Cuando tu Contact Center no habla con tus sistemas de gestión, los clientes se ven obligados a repetir su información y los agentes pierden tiempo saltando entre pantallas.
El puente entre tus datos y la experiencia del cliente
HiperMe se integra con tu ecosistema actual para asegurar que tanto la Inteligencia Artificial como tu equipo humano tengan la información correcta en el momento preciso. Ya no se trata solo de responder, sino de resolver.
Contexto en pantalla
Historial de compras, tickets o turnos disponibles al instante.
IA Resolutiva
Los Agentes IA pueden consultar y actualizar datos en tu CRM o ERP en tiempo real.
Enrutamiento inteligente
Derivación de conversaciones basada en datos del cliente (ej. cliente VIP o paciente urgente).
Omnicanalidad fluida
El contexto acompaña al cliente sin importar si usa WhatsApp, voz o email.
Conecta las herramientas que impulsan tu servicio
Sistemas de Gestión y Datos
El cerebro del CX.
- CRM (Identificación, historial y perfil del cliente)
- HIS (Gestión de pacientes y salud)
- ERP y Bases de datos (Consulta de stock, estado de cuenta, facturación)
Canales de Comunicación
El punto de contacto.
- WhatsApp Business API
- Telefonía (Voz Inbound / Outbound)
- Redes sociales y Webchat
Herramientas de Soporte
El seguimiento.
- Sistemas de Ticketing y Helpdesk
- Plataformas de encuestas de satisfacción (CSAT/NPS)
Automatización resolutiva con foco en CX
Resolución en el Primer Contacto (FCR)
Al cruzar datos en tiempo real, el Agente IA puede informar el estado exacto de un pedido o ticket sin derivar a un humano.
Impacto: Respuestas inmediatas y reducción de carga operativa.
Gestión de Agendas y Turnos 100% automatizada
Integración con tu HIS o calendario para que el paciente reserve, cancele o reprograme por WhatsApp o voz, impactando directamente en tu sistema.
Impacto: Reducción drástica del ausentismo y llamadas de coordinación.
Campañas Outbound Inteligentes
Dispara notificaciones de WhatsApp o llamadas automáticas (recordatorios, vencimientos) gatilladas por eventos en tu CRM.
Impacto: Mayor proactividad y contacto efectivo.
Traspaso IA-Humano con contexto total
Cuando el bot transfiere la consulta, el agente recibe en su pantalla el historial de la charla y los datos del usuario extraídos del CRM.
Impacto: El cliente nunca repite información; el agente resuelve más rápido.
Arquitectura confiable para operaciones críticas
APIs REST abiertas y documentadas
Webhooks para automatizaciones basadas en eventos
Sincronización segura de datos en tiempo real
Infraestructura escalable para picos de atención
Cumplimiento de normativas de seguridad y privacidad
Integraciones pensadas para la atención, no solo para sistemas
No somos un integrador genérico de IT. Diseñamos cómo deben interactuar tus sistemas con un único objetivo: hacer que cada interacción con tu marca sea rápida, resolutiva y natural. Aportamos la capa de lógica operativa que el Customer Experience moderno exige.
Foco absoluto en métricas de Contact Center
Diseño de flujos conversacionales basados en tus procesos
Implementación ágil y sin disrupciones
Soporte experto en CX
Un despliegue técnico enfocado en tu operación
Nuestro equipo trabaja junto al tuyo para asegurar que el cruce de datos impacte positivamente desde el día uno.
Levantamiento de procesos de atención actuales
Mapeo de datos necesarios para los Agentes IA y humanos
Configuración de APIs y Webhooks
Pruebas de estrés y validación de flujos
Optimización de la experiencia
Una operación fluida y clientes más satisfechos
El impacto de integrar HiperMe:
Tiempo Medio de Atención (AHT)
Tasa de abandono y derivaciones innecesarias
Resolución en el Primer Contacto (FCR)
Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT / NPS)
Empoderamiento y productividad de los agentes
Calidad con respaldo internacional
Calidad de servicio respaldada por estándares internacionales.
Tu tranquilidad operativa es nuestra prioridad. Contamos con la certificación internacional ISO 9001:2015, que respalda nuestros procesos de gestión, el enfoque de mejora continua y el compromiso con altos estándares de calidad en cada fase del acompañamiento posventa.
- Procesos de gestión auditados y trazables
- Enfoque de mejora continua
- Altos estándares de calidad en cada fase
- Acompañamiento técnico y estratégico certificado
Convierte tus datos en mejores conversaciones
Descubre cómo conectar tu CRM y sistemas de gestión con HiperMe para transformar la experiencia de tus clientes y potenciar a tu equipo.
