Transforma la atención ciudadana con tecnología omnicanal
Centraliza la comunicación, automatiza trámites por WhatsApp y voz, y moderniza la gestión pública con soluciones diseñadas para organismos de gobierno.
- Agilización de consultas y asistencia al ciudadano 24/7
- Automatización de turnos para dependencias oficiales
- Integración nativa con portales estatales y sistemas de gestión pública
La administración pública enfrenta nuevos desafíos de atención
Saturación de líneas telefónicas gubernamentales y números de asistencia
Largas filas y demoras innecesarias en oficinas presenciales
Respuestas inconsistentes o desactualizadas según el área consultada
Falta de trazabilidad y seguimiento en los reclamos vecinales
Dificultad de la comunidad para acceder a información fuera del horario administrativo
La alta demanda de información, los cuellos de botella en dependencias físicas y la fragmentación en la respuesta generan largos tiempos de espera, frustración en la comunidad y una gran sobrecarga en los funcionarios.
El motor de comunicación omnicanal para el sector público
HiperMe permite gestionar toda la interacción con los ciudadanos desde una única plataforma. Conecta la telefonía de tus dependencias, WhatsApp Business y webchat, automatizando procesos con IA para lograr un Estado más ágil, accesible y cercano.
Bandeja unificada de atención ciudadana para todas las áreas y dependencias (WhatsApp, voz y webchat)
Automatización de respuestas ciudadanas mediante bots conversacionales (chat y voz)
Transiciones fluidas: de un Agente IA a un funcionario humano sin perder el historial del caso
Integración segura con bases de datos, registros y sistemas de expedientes
Soluciones para cada etapa de la gestión ciudadana
Atención de Consultas y Trámites
- Autogestión ciudadana: Chatbots en Web y WhatsApp para informar sobre requisitos de trámites, vencimientos de tasas o calendarios de pago.
- Derivación inteligente: Menús IVR y Agentes de voz (Voicebots) que identifican el motivo del llamado y orientan al vecino hacia el área correcta.
- Escalamiento omnicanal: Derivación de casos complejos a operadores humanos especializados, manteniendo todo el contexto de la consulta.
Gestión de Turnos en Dependencias
- Agendamiento automático: Emisión, confirmación y cancelación de citas para trámites, registros o asistencia social vía WhatsApp.
- Optimización de cupos: Liberación inmediata y reasignación automática de turnos cuando un ciudadano cancela a través del chat o sistema de voz.
Recepción de Reclamos Vecinales
- Atención de incidencias 24/7: Recepción automática de reclamos (bacheo, alumbrado, recolección) a través de canales digitales con adjunto de ubicación y fotos.
- Seguimiento automatizado: Consulta rápida del estado de un expediente o reclamo simplemente ingresando el número de seguimiento en WhatsApp.
Campañas Outbound (Comunicaciones Oficiales)
- Alertas y prevención: Envío de notificaciones masivas oficiales por WhatsApp sobre cortes de calle, desvíos, campañas de vacunación o alertas meteorológicas.
- Campañas telefónicas de concientización: Discador predictivo para automatizar llamadas en campañas de salud pública o censos locales.
- Medición de calidad: Encuestas automatizadas de percepción ciudadana tras la resolución de un trámite o reclamo.
Tecnología pensada para organismos de alta demanda
Contact Center omnicanal unificado
Integración oficial con WhatsApp Business API
Telefonía IP avanzada (inbound y campañas outbound)
Agentes IA conversacionales (Chatbots y Voicebots)
Discador predictivo, progresivo y preview
Speech & Text Analytics para auditoría y transparencia de la gestión
Dashboards y reportes de atención ciudadana en tiempo real
Impacto directo en la eficiencia y la comunidad
Reducción drástica de filas presenciales y tiempos de espera telefónicos
Descompresión del trabajo administrativo manual en oficinas públicas
Mayor accesibilidad e inclusión digital 24/7
Incremento en la transparencia y confianza hacia la institución
Optimización del presupuesto y de los recursos del Estado
Entendemos la responsabilidad de la gestión pública
Adaptamos nuestra tecnología a las estrictas normativas de seguridad, confidencialidad de datos y altos volúmenes de interacción que exigen las entidades gubernamentales, asegurando una plataforma robusta y transparente.
Implementación rápida y acompañada
Te acompañamos en todo el proceso para garantizar una adopción efectiva de los canales digitales y telefónicos, logrando resultados desde el primer día.
Diagnóstico de los flujos de atención actual
Definición de árboles de decisión para bots y voz
Integración con sistemas y portales del gobierno
Capacitación de los equipos de atención ciudadana
Optimización continua de canales
Un Estado más simple, rápido y cercano
Facilita el acceso a los servicios públicos, reduce la burocracia y brinda respuestas claras y oportunas, mejorando significativamente la relación de la comunidad con sus instituciones.
Respuestas inmediatas sin esperas interminables en el teléfono
Trámites ágiles desde el celular vía WhatsApp o webchat
Comunicación proactiva, transparente y unificada
Mayor confianza y satisfacción en la gestión
Moderniza la atención y eficiencia de tu organismo
Descubre cómo HiperMe puede ayudarte a optimizar tus canales, automatizar trámites y transformar el servicio al ciudadano.
