Gobierno

Transforma la atención ciudadana con tecnología omnicanal

Centraliza la comunicación, automatiza trámites por WhatsApp y voz, y moderniza la gestión pública con soluciones diseñadas para organismos de gobierno.

Agilización de consultas y asistencia al ciudadano 24/7
Automatización de turnos para dependencias oficiales
Integración nativa con portales estatales y sistemas de gestión pública

Problema

La administración pública enfrenta nuevos desafíos de atención

Saturación de líneas telefónicas gubernamentales y números de asistencia

Largas filas y demoras innecesarias en oficinas presenciales

Respuestas inconsistentes o desactualizadas según el área consultada

Falta de trazabilidad y seguimiento en los reclamos vecinales

Dificultad de la comunidad para acceder a información fuera del horario administrativo

La alta demanda de información, los cuellos de botella en dependencias físicas y la fragmentación en la respuesta generan largos tiempos de espera, frustración en la comunidad y una gran sobrecarga en los funcionarios.

Solución

El motor de comunicación omnicanal para el sector público

HiperMe permite gestionar toda la interacción con los ciudadanos desde una única plataforma. Conecta la telefonía de tus dependencias, WhatsApp Business y webchat, automatizando procesos con IA para lograr un Estado más ágil, accesible y cercano.

Bandeja unificada de atención ciudadana para todas las áreas y dependencias (WhatsApp, voz y webchat)

Automatización de respuestas ciudadanas mediante bots conversacionales (chat y voz)

Transiciones fluidas: de un Agente IA a un funcionario humano sin perder el historial del caso

Integración segura con bases de datos, registros y sistemas de expedientes

Casos de uso

Soluciones para cada etapa de la gestión ciudadana

Atención de Consultas y Trámites

Autogestión ciudadana: Chatbots en Web y WhatsApp para informar sobre requisitos de trámites, vencimientos de tasas o calendarios de pago.
Derivación inteligente: Menús IVR y Agentes de voz (Voicebots) que identifican el motivo del llamado y orientan al vecino hacia el área correcta.
Escalamiento omnicanal: Derivación de casos complejos a operadores humanos especializados, manteniendo todo el contexto de la consulta.

Gestión de Turnos en Dependencias

Agendamiento automático: Emisión, confirmación y cancelación de citas para trámites, registros o asistencia social vía WhatsApp.
Optimización de cupos: Liberación inmediata y reasignación automática de turnos cuando un ciudadano cancela a través del chat o sistema de voz.

Recepción de Reclamos Vecinales

Atención de incidencias 24/7: Recepción automática de reclamos (bacheo, alumbrado, recolección) a través de canales digitales con adjunto de ubicación y fotos.
Seguimiento automatizado: Consulta rápida del estado de un expediente o reclamo simplemente ingresando el número de seguimiento en WhatsApp.

Campañas Outbound (Comunicaciones Oficiales)

Alertas y prevención: Envío de notificaciones masivas oficiales por WhatsApp sobre cortes de calle, desvíos, campañas de vacunación o alertas meteorológicas.
Campañas telefónicas de concientización: Discador predictivo para automatizar llamadas en campañas de salud pública o censos locales.
Medición de calidad: Encuestas automatizadas de percepción ciudadana tras la resolución de un trámite o reclamo.

Funcionalidades claves

Tecnología pensada para organismos de alta demanda

Contact Center omnicanal unificado

Integración oficial con WhatsApp Business API

Telefonía IP avanzada (inbound y campañas outbound)

Agentes IA conversacionales (Chatbots y Voicebots)

Discador predictivo, progresivo y preview

Speech & Text Analytics para auditoría y transparencia de la gestión

Dashboards y reportes de atención ciudadana en tiempo real

Beneficios

Impacto directo en la eficiencia y la comunidad

Reducción drástica de filas presenciales y tiempos de espera telefónicos

Descompresión del trabajo administrativo manual en oficinas públicas

Mayor accesibilidad e inclusión digital 24/7

Incremento en la transparencia y confianza hacia la institución

Optimización del presupuesto y de los recursos del Estado

Por qué HiperMe

Entendemos la responsabilidad de la gestión pública

Adaptamos nuestra tecnología a las estrictas normativas de seguridad, confidencialidad de datos y altos volúmenes de interacción que exigen las entidades gubernamentales, asegurando una plataforma robusta y transparente.

Experiencia tecnológica en el sector público

Infraestructura escalable para soportar picos de consultas ciudadanas

Capacidad de integración con los principales sistemas de gestión estatal

Acompañamiento continuo y soporte técnico especializado

Implementación

Implementación rápida y acompañada

Te acompañamos en todo el proceso para garantizar una adopción efectiva de los canales digitales y telefónicos, logrando resultados desde el primer día.

Paso 01

Diagnóstico de los flujos de atención actual

Paso 02

Definición de árboles de decisión para bots y voz

Paso 03

Integración con sistemas y portales del gobierno

Paso 04

Capacitación de los equipos de atención ciudadana

Paso 05

Optimización continua de canales

Experiencia para el ciudadano

Un Estado más simple, rápido y cercano

Facilita el acceso a los servicios públicos, reduce la burocracia y brinda respuestas claras y oportunas, mejorando significativamente la relación de la comunidad con sus instituciones.

Respuestas inmediatas sin esperas interminables en el teléfono

Trámites ágiles desde el celular vía WhatsApp o webchat

Comunicación proactiva, transparente y unificada

Mayor confianza y satisfacción en la gestión

Hablemos

Moderniza la atención y eficiencia de tu organismo

Descubre cómo HiperMe puede ayudarte a optimizar tus canales, automatizar trámites y transformar el servicio al ciudadano.

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