Centraliza cada conversación en una única operación omnicanal.
HiperMe reúne todos los canales de atención en una única plataforma para que tus equipos trabajen con contexto completo, procesos unificados y una visión integral de cada cliente. Implementa únicamente Contact Center Omnicanal o intégralo progresivamente con Agentes IA, Telefonía Cloud y Analítica Conversacional dentro del ecosistema HiperMe.
Bandeja para todos los canales
Contexto completo del cliente
Operación siempre conectada
Tus clientes viven una sola experiencia. Tu operación no debería estar fragmentada.
Muchas organizaciones administran la atención desde plataformas independientes para llamadas, WhatsApp y canales digitales. El resultado es una operación con información dispersa, procesos duplicados y experiencias inconsistentes.
Información fragmentada
Cada interacción queda almacenada en un sistema diferente.
Equipos desconectados
Los asesores trabajan sin conocer el historial completo del cliente.
Baja productividad
Cambiar constantemente entre plataformas aumenta tiempos operativos.
Experiencias inconsistentes
El cliente debe repetir la misma información en cada contacto.
Toda tu operación desde un único lugar.
Contact Center Omnicanal conecta voz, WhatsApp Business, chat y otros canales digitales dentro de una única plataforma. Cada conversación comparte información en tiempo real para que tus equipos respondan con mayor rapidez, contexto y eficiencia. No importa por dónde comience el contacto: toda la operación permanece conectada.
Toda la información se centraliza automáticamente para ofrecer una experiencia continua.
Más que un Contact Center. Una operación conversacional integrada.
Gestión omnicanal
Centraliza todos los canales desde una única interfaz.
Enrutamiento inteligente
Distribuye automáticamente cada interacción según reglas de negocio, habilidades o disponibilidad.
Historial unificado
Cada asesor accede al contexto completo del cliente independientemente del canal utilizado.
Supervisión en tiempo real
Visualiza indicadores, monitorea equipos y optimiza la operación desde un único panel.
Reportes avanzados
Analiza productividad, tiempos de respuesta, niveles de servicio y desempeño operativo.
Escalabilidad
Comienza con un canal e incorpora nuevas capacidades a medida que evoluciona la organización.
Una solución que evoluciona junto a tu operación.
Contact Center Omnicanal puede implementarse como una solución independiente o integrarse con el resto del ecosistema HiperMe para potenciar toda la experiencia conversacional.
Plataforma HiperMe
Una base conversacional única sobre la que se conectan todos los módulos.
Agentes IA
Automatiza consultas frecuentes y deriva casos complejos con contexto completo.
Telefonía Cloud
Administra toda la infraestructura de voz desde una plataforma moderna y escalable.
Analítica Conversacional
Transforma conversaciones en información para optimizar la calidad del servicio.
WhatsApp Business
Gestiona conversaciones comerciales y de soporte desde el canal más usado por tus clientes.
Así funciona una experiencia omnicanal.
El cliente inicia una conversación por WhatsApp.
Un Agente IA responde automáticamente las consultas frecuentes.
La conversación requiere atención especializada.
Se deriva al asesor más adecuado.
El asesor recibe el historial completo de la conversación.
El caso se resuelve sin que el cliente deba repetir información.
Pensado para organizaciones que necesitan implementar tecnología con seguridad.
