Transforma la experiencia de compra con tecnología omnicanal
Centraliza la comunicación, automatiza la atención de consultas por WhatsApp y voz, y potencia tus ventas con soluciones diseñadas para el sector retail.
- Atención rápida y automatizada de consultas y reclamos
- Recuperación de carritos y promociones vía WhatsApp
- Integración nativa con plataformas de e-commerce y CRM
La atención en el retail enfrenta nuevos desafíos
Saturación de los canales de atención durante eventos de descuentos
Altas tasas de abandono de carrito por falta de asistencia en tiempo real
Procesos manuales y repetitivos para consultas sobre el estado de envíos
Desconexión y pérdida de contexto cuando el cliente cambia de webchat a WhatsApp o teléfono
Experiencia de postventa deficiente que afecta la recompra
Las altas expectativas de los consumidores, los picos de demanda estacionales (Cyber Monday, Black Friday) y la desconexión entre la tienda física y digital generan ineficiencias que impactan en las ventas y la fidelización del cliente.
El motor de comunicación omnicanal para el retail
HiperMe permite gestionar toda la interacción con tus clientes desde un solo lugar. Conecta tu telefonía, WhatsApp Business y webchat, automatizando procesos clave con IA para vender más y brindar soporte ágil sin perder la personalización.
Bandeja unificada de atención (WhatsApp, voz y webchat)
Automatización de seguimiento de pedidos mediante bots conversacionales (chat y voz)
Transiciones fluidas: de un Agente IA a un asesor de ventas humano sin perder el historial
Integración bidireccional con plataformas de comercio electrónico (Shopify, VTEX, Magento, etc.) y sistemas logísticos
Soluciones para cada etapa del recorrido de compra
Atención al cliente y Postventa
- Estado de envíos automatizado: Chatbots en Web y WhatsApp para que el cliente consulte dónde está su pedido 24/7.
- Gestión de cambios y devoluciones: Flujos automatizados para iniciar gestiones de postventa y derivar al área correspondiente.
- Atención telefónica inteligente: Menús IVR y Agentes de voz (Voicebots) para resolver dudas sobre horarios de sucursales o disponibilidad de stock.
Ventas y Conversión
- Asistencia en el proceso de compra: Bots en webchat para recomendar productos y resolver dudas sobre características, garantías o métodos de pago en tiempo real.
- Recuperación de carritos: Envío de mensajes proactivos por WhatsApp para incentivar la finalización de la compra.
- Escalamiento comercial: Derivación de clientes de alto valor a asesores humanos para cerrar ventas telefónicas o por chat.
Campañas outbound (Salientes)
- Promociones y lanzamientos: Envío de ofertas personalizadas y catálogos a través de notificaciones de WhatsApp.
- Televentas: Discador predictivo para optimizar el contacto telefónico en campañas de fidelización o venta cruzada.
- Medición de calidad: Encuestas de satisfacción (NPS) automatizadas por WhatsApp o agentes de voz tras la entrega de un producto.
Tecnología pensada para operaciones de alto volumen
Contact Center omnicanal unificado
Integración oficial con WhatsApp Business API
Telefonía IP avanzada (inbound y campañas outbound)
Agentes IA conversacionales (Chatbots y Voicebots)
Discador predictivo, progresivo y preview
Speech & Text Analytics para analizar tendencias de compra y calidad de atención
Dashboards y reportes históricos en tiempo real
Impacto directo en ventas y fidelización
Aumento en la tasa de conversión y recuperación de carritos
Reducción de la carga operativa en consultas repetitivas (ej. "dónde está mi pedido")
Menor tiempo de respuesta durante picos de demanda
Mejora en el NPS y la satisfacción del cliente
Optimización de los recursos de atención al cliente
Entendemos el ritmo y la estacionalidad del retail
Adaptamos nuestra tecnología para soportar altos volúmenes de interacciones durante tus campañas más importantes, asegurando estabilidad y una implementación perfectamente alineada con tus plataformas de e-commerce.
Implementación rápida y acompañada
Te acompañamos en todo el proceso para garantizar una adopción efectiva de los canales digitales y telefónicos, logrando resultados desde el primer día.
Diagnóstico de tu operación actual
Definición de flujos de venta y soporte para agentes de voz y chat
Integración con plataformas de e-commerce y sistemas logísticos
Capacitación de equipos de atención y ventas
Optimización continua de canales
Una experiencia de compra más simple, rápida y humana
Facilita la decisión de compra por el canal que tu cliente prefiera, reduce las dudas en el checkout y brinda tranquilidad durante la espera de su envío.
Respuestas inmediatas sin esperas gracias a la IA
Autogestión rápida desde el celular vía WhatsApp o webchat
Soporte continuo y proactivo en la postventa
Mayor confianza para volver a comprar
Potencia las ventas y la atención de tu tienda
Descubre cómo HiperMe puede ayudarte a optimizar tus canales, automatizar la atención y transformar la experiencia de compra de tus clientes.
