Transforma la experiencia del asegurado con tecnología omnicanal
Centraliza la comunicación, automatiza gestiones por WhatsApp y voz, y mejora la atención en momentos críticos con soluciones diseñadas para la industria de seguros.
- Gestión ágil de siniestros por chat y teléfono
- Automatización de cobranzas y renovaciones multicanal
- Integración directa con sistemas core y CRM
La atención en el sector seguros enfrenta nuevos desafíos
Saturación telefónica en call centers durante picos de siniestros
Procesos manuales y cuellos de botella en la atención por WhatsApp
Falta de trazabilidad cuando el cliente cambia de canal (ej. de chat a llamada)
Bajas tasas de conversión en renovaciones por falta de seguimiento proactivo
Experiencia del cliente inconsistente en el momento de la verdad
Las altas expectativas de inmediatez, la saturación de los canales durante emergencias y la gestión en plataformas desconectadas generan ineficiencias que impactan en la retención de asegurados y en la reputación de la compañía.
El motor de comunicación omnicanal para el sector seguros
HiperMe permite gestionar toda la interacción con tus asegurados desde un solo lugar. Conecta la telefonía, WhatsApp, redes y correo, automatizando procesos clave con IA para resolver ágilmente sin perder la empatía humana.
Bandeja unificada para atención omnicanal (WhatsApp, voz, webchat, email)
Transiciones fluidas: de un Agente IA en WhatsApp a un operador telefónico sin perder el contexto
Automatización de siniestros y pagos con bots conversacionales 24/7
Integración bidireccional con sistemas existentes (Core de seguros, ERP, CRM)
Soluciones para cada etapa del ciclo de vida del asegurado
Gestión de siniestros y emergencias
- Recepción vía WhatsApp: Denuncia de siniestros automatizada (FNOL) con envío de fotos, audios y ubicación en tiempo real.
- Enrutamiento inteligente: Derivación prioritaria de llamadas de emergencia a operadores especializados.
- Trazabilidad: Avisos automáticos por SMS/WhatsApp sobre el avance del reclamo o la llegada de la grúa.
Atención al asegurado y productores
- Autogestión por chat: Agentes IA en WhatsApp y Web para consultas de pólizas, descarga de credenciales y envío de certificados.
- Soporte telefónico: Telefonía IP y menús IVR inteligentes para derivación rápida de consultas complejas.
- Asistencia omnicanal: Atención simultánea a clientes finales y red de productores desde una misma plataforma.
Renovaciones y cobranzas
- Notificaciones digitales: Envío automatizado de avisos de vencimiento por correo electrónico y WhatsApp.
- Gestión de pagos: Integración de links de pago seguros directamente en la conversación de chat.
- Seguimiento de morosidad: Llamadas automáticas o mensajes salientes escalonados para la recuperación de cartera.
Campañas outbound (Salientes)
- Venta y Cross-selling telefónico: Discador predictivo y progresivo para maximizar el contacto de los agentes en campañas de nuevas coberturas.
- Alertas masivas por WhatsApp: Envío de notificaciones proactivas (ej. alertas climáticas preventivas).
- Medición de calidad: Encuestas de satisfacción (NPS) automatizadas por teléfono o chat tras el cierre de un siniestro.
Tecnología pensada para operaciones complejas
Contact Center omnicanal unificado
Integración oficial con WhatsApp Business API
Telefonía IP avanzada (inbound y campañas outbound)
Agentes IA conversacionales (Chatbots y Voicebots)
Discador predictivo, progresivo y preview
Speech & Text Analytics para auditoría de calidad
Dashboards y reportes históricos en tiempo real
Impacto directo en eficiencia y retención
Menor tiempo de resolución (TMO) en atención de siniestros
Menor tasa de abandono telefónico en picos de demanda
Mayor tasa de renovación mediante recordatorios multicanal
Mejor experiencia del asegurado (aumento de NPS)
Optimización de recursos de contact center
Entendemos cómo funciona el sector de seguros
Adaptamos nuestra tecnología a los flujos de contingencia, regulaciones y niveles de servicio críticos de las compañías aseguradoras y brokers, asegurando una implementación eficiente y alineada a tu modelo de negocio.
Implementación rápida y acompañada
Te acompañamos en todo el proceso para garantizar una adopción efectiva de los canales digitales y telefónicos, logrando resultados desde el primer día.
Diagnóstico de tu operación actual
Definición de flujos para bots y voz
Integración con tus sistemas
Capacitación de supervisores y agentes
Optimización continua de canales
Una experiencia más simple, rápida y humana
Facilita el acceso a la información por el canal preferido del cliente, reduce las fricciones durante las emergencias y consolida la confianza a lo largo de toda su vigencia.
Respuestas inmediatas, ya sea por bot o teléfono
Sin repeticiones al cambiar de canal
Comunicación clara, proactiva y documentada
Mayor tranquilidad en el momento de la verdad
Mejora la atención y eficiencia de tu compañía de seguros
Descubre cómo HiperMe puede ayudarte a optimizar tus canales, agilizar la gestión de siniestros y transformar la experiencia de tus asegurados.
