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Fase 01Diagnóstico
Analizamos la operación actual, los canales existentes, los procesos de atención y los objetivos del proyecto.
Entregables
- Relevamiento funcional
- Identificación de oportunidades
- Definición de alcance
Servicios profesionales
Implementamos tecnología preparada para generar resultados desde el primer día
Una plataforma de Customer Experience solo genera valor cuando se implementa correctamente. Acompañamos cada proyecto desde el diagnóstico inicial hasta la puesta en marcha, adaptando la plataforma a los procesos, objetivos y desafíos de tu organización.
DiagnósticoDiseñoConfiguraciónIntegraciónCapacitaciónAcompañamientoDiagnósticoDiseñoConfiguraciónIntegraciónCapacitaciónAcompañamientoDiagnósticoDiseñoConfiguraciónIntegraciónCapacitaciónAcompañamientoDiagnósticoDiseñoConfiguraciónIntegraciónCapacitaciónAcompañamiento
El desafío
Implementar tecnología no debería convertirse en un proyecto de alto riesgo
Muchas implementaciones fracasan porque la tecnología se instala antes de comprender cómo funciona la operación. No entregamos un software para que lo configures solo: trabajamos junto a tu equipo para construir una operación conversacional preparada para crecer.
En HiperMe seguimos un camino diferente. Antes de configurar cualquier solución, entendemos cómo trabaja tu empresa y diseñamos una implementación alineada con tus objetivos.
Procesos que no se adaptan al negocio
Equipos que no adoptan la herramienta
Integraciones incompletas
Retrasos en la puesta en marcha
Baja utilización de la plataforma
La implementación no comienza con la tecnología. Comienza entendiendo tu operación.
Cómo trabajamos
Un proceso estructurado para minimizar riesgos y acelerar resultados
Cada implementación sigue una metodología probada que combina estrategia, tecnología y acompañamiento continuo. Seis fases consecutivas, de principio a fin.
6 fases · desliza para recorrerlas
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Fase 02Diseño
Diseñamos la arquitectura conversacional, los flujos de atención, las automatizaciones y las integraciones necesarias.
Entregables
- Arquitectura funcional
- Flujos conversacionales
- Plan de implementación
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Fase 03Configuración
Implementamos la plataforma según las necesidades específicas de la organización.
Incluye
- Contact Center
- Agentes IA
- Telefonía
- WhatsApp Business
- Usuarios y permisos
4
Fase 04Integración
Conectamos HiperMe con CRM, ERP, bases de datos y sistemas corporativos.
Objetivo
- Eliminar silos de información
- Garantizar una operación integrada
5
Fase 05Capacitación
Preparamos a supervisores, administradores y equipos para utilizar la plataforma de manera eficiente.
Incluye
- Capacitación funcional
- Buenas prácticas
- Material de apoyo
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Fase 06Acompañamiento
Monitoreamos el rendimiento de la operación y acompañamos la evolución del proyecto.
Incluye
- Seguimiento
- Ajustes
- Optimización continua
Plataforma
Adaptamos cada solución a la realidad de tu empresa
Contact Center Omnicanal
Configuración de canales, colas, usuarios, reportes y reglas de distribución.
Agentes IA
Diseño de flujos, entrenamiento, automatizaciones e integración con procesos internos.
Telefonía cloud
Migración, numeración, IVR, grabaciones y administración centralizada.
WhatsApp Business
Implementación oficial, automatizaciones y gestión omnicanal.
Analítica conversacional
Configuración de indicadores, dashboards y métricas operativas.
Integraciones
Conexión con CRM, ERP, APIs y sistemas existentes.
Nuestro diferencial
No implementamos plataformas estándar. Implementamos operaciones diseñadas para tu negocio
Cada empresa tiene procesos diferentes. Por eso cada implementación es única. Nuestro equipo adapta la plataforma a la forma en que trabaja tu organización, en lugar de obligarte a modificar tus procesos para ajustarte a una herramienta.
Beneficios
Una implementación diseñada para generar valor rápidamente
Menor tiempo de adopción
Los equipos comienzan a trabajar con una plataforma adaptada a sus procesos.
Reducción del riesgo
Cada etapa está planificada y acompañada por especialistas.
Integración completa
Toda la información permanece conectada entre canales y sistemas.
Escalabilidad
La plataforma evoluciona junto al crecimiento de la organización.
Para quién
Pensado para organizaciones que necesitan implementar tecnología con seguridad
Empresas con múltiples canales
Organizaciones en transformación digital
Equipos de Customer Experience
Áreas de Tecnología
Operaciones de gran escala
Empresas que buscan acompañamiento consultivo
Calidad con respaldo internacional
Calidad de servicio respaldada por estándares internacionales.
Tu tranquilidad operativa es nuestra prioridad. Contamos con la certificación internacional ISO 9001:2015, que respalda nuestros procesos de gestión, el enfoque de mejora continua y el compromiso con altos estándares de calidad en cada fase del acompañamiento posventa.
- Procesos de gestión auditados y trazables
- Enfoque de mejora continua
- Altos estándares de calidad en cada fase
- Acompañamiento técnico y estratégico certificado
Hablemos
Una implementación bien hecha es el primer paso hacia una mejor experiencia del cliente
Nuestro equipo acompaña cada etapa del proyecto para que la tecnología se adapte a tu negocio, reduzca la complejidad operativa y genere resultados sostenibles desde el inicio.
- Diagnóstico y diseño
- Configuración e integración
- Capacitación de equipos
- Acompañamiento continuo
