Voicebots con IA generativa: la evolución del IVR tradicional
Durante años, los sistemas IVR —esas clásicas “opciones por teclado”— fueron la puerta de entrada a la atención telefónica automatizada. Pero esa época está llegando a su fin: ya no queremos navegar por menús interminables, presionar 1, 2 o 3 y volver atrás porque ninguna opción es la que buscamos. Hoy, los clientes esperan respuestas […]