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En HiperPBX tenemos una misi\u00f3n clara: que nuestros clientes puedan ofrecer la mejor experiencia posible a trav\u00e9s de todos sus canales de comunicaci\u00f3n. Por eso, siempre buscamos estar al frente de las innovaciones que marcan tendencia.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Hoy nos complace anunciar que formamos parte del <\/span>programa Beta oficial de WhatsApp Voice<\/span>, la nueva funcionalidad que permite <\/span>realizar y recibir llamadas de voz directamente en WhatsApp<\/span>. Y lo mejor: esta capacidad ahora est\u00e1 totalmente integrada con todas las funciones del <\/span>Contact Center HiperMe!<\/span>, llevando la atenci\u00f3n omnicanal a un nuevo nivel.<\/span><\/p>\n<\/p>\n WhatsApp Voice es la evoluci\u00f3n natural del servicio de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizado en Latinoam\u00e9rica y gran parte del mundo. Hasta ahora, WhatsApp Business API hab\u00eda sido un canal ideal para mensajes de texto, audios, im\u00e1genes y otros archivos, pero carec\u00eda de una soluci\u00f3n nativa para llamadas de voz integradas con plataformas empresariales.<\/span><\/p>\n Con esta nueva funci\u00f3n, cualquier cliente puede iniciar una llamada con tu empresa directamente desde la aplicaci\u00f3n, sin tener que marcar un n\u00famero telef\u00f3nico ni salir de WhatsApp. Esto no solo simplifica la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n reduce la fricci\u00f3n y aumenta la probabilidad de contacto.<\/span><\/p>\n<\/p>\n La facilidad de uso es clave. Tus clientes ya usan WhatsApp para comunicarse con familiares y amigos, y ahora podr\u00e1n <\/span>usar esa misma app para llamarte<\/span>, con un solo toque.<\/span><\/p>\n Esto significa que, si tu negocio ya cuenta con un canal oficial de WhatsApp, pod\u00e9s sumar <\/span>un nuevo punto de contacto por voz<\/span> sin necesidad de cambiar tu infraestructura.<\/span><\/p>\n<\/p>\n El gran diferencial de formar parte de este Beta con HiperPBX es que WhatsApp Voice <\/span>no es un canal aislado<\/span>, sino que se integra al 100% con todas las capacidades de HiperMe!. Esto te permite:<\/span><\/p>\n Grabar todas las llamadas<\/span> de WhatsApp Voice, igual que cualquier otro canal, para garantizar trazabilidad y control de calidad.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n<\/li>\n Supervisar en tiempo real<\/span> lo que est\u00e1 ocurriendo, con herramientas de monitoreo que te permiten escuchar, intervenir o dar soporte a un agente en vivo.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n<\/li>\n Generar reportes y m\u00e9tricas avanzadas<\/span>, midiendo indicadores como tiempos de espera, duraci\u00f3n promedio, tasas de resoluci\u00f3n y satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n<\/li>\n Utilizar IVR (Respuesta de Voz Interactiva)<\/span> para enrutar llamadas seg\u00fan opciones elegidas por el cliente.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n<\/li>\n Aplicar enrutamiento inteligente<\/span> para derivar al agente ideal seg\u00fan disponibilidad, skills o prioridad del cliente.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n<\/li>\n Conectar voicebots<\/span> para automatizar consultas simples o flujos de preatenci\u00f3n, liberando tiempo de los agentes humanos para casos m\u00e1s complejos.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n<\/li>\n Derivar a agentes humanos con contexto<\/span>, sin perder la informaci\u00f3n previa de la interacci\u00f3n, incluso si el cliente cambi\u00f3 de texto a voz o viceversa.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Para que veas c\u00f3mo funciona en un escenario real, te invitamos a mirar este video:<\/span><\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Voice?<\/span><\/h3>\n
Una nueva puerta de entrada para tus clientes<\/span><\/h3>\n
Integraci\u00f3n total con HiperMe!<\/span><\/h3>\n
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Ejemplo en acci\u00f3n: del bot a la llamada en un clic<\/span><\/h3>\n